10 CRO tips voor 2021 – Easy en vandaag nog te gebruiken!
CRO staat voor conversion rate optimization. Online marketing bureau Greymen&Co past diverse slimme conversie optimalisatie technieken toe voor leadgeneratie- en salescampagnes die we voor onze klanten uitvoeren.
We delen onze ervaringen graag!
Ben je verantwoordelijk voor online marketing, leadgeneratie of online sales? Hieronder vind je 10 conversie optimalisatie tips die je vandaag nog kan doorvoeren op je website of webshop.
Inhoudsopgave:
- Pop-ups
- Kortingscodes
- Call to action copy
- Zoekfunctie
- Heatmap
- Scroll diepte
- Telefoonnummer
- Herhalen
- Zinloze links
- Live chat
Veel leesplezier!
Tip 1: Gebruik een pop-up om meer e-mailadressen te verzamelen
Je hebt vast een nieuwsbrief subscription formulier op je website. Hoeveel van je bezoekers zien dit conversiemiddel eigenlijk als ze op je website zijn? Bij onze klanten valt de conversie bijna altijd tegen.
De oplossing is eenvoudig: gebruik een pop-up.
Aan een pop-up valt niet te ontsnappen. Dit zorgt dus voor hogere conversieratio. Zeker als het aanbod in de pop-up goed is. Denk aan: exclusieve tips, upgrades, gratis bonus etc.
Zoals dit voorbeeld:
Gaat dat niet irriteren horen we je vragen. Het antwoord: nee. Maar dat valt of staat met een goed aanbod. Bied dus echt iets waardevols aan in de pop-up en je zult geen last hebben van ergernissen bij je bezoeker. Daarnaast kan je besluiten om een pop-up maar 1 keer te tonen aan een bezoeker.
Gebruik je WordPress? Dan kan je eenvoudig de plugin WordPress PopUp – Popover Maker installeren en aan de slag gaan.
Bronnen:
- https://blog.videofruit.com/spike/
- https://socialtriggers.com/annoying-popups/
- https://nl.wordpress.org/plugins/wordpress-popup/
Tip 2: Gebruik geen kortingscode in je betalingsproces
Wat doe je zelf als je een veld voor een kortings-, actie-, of couponcode ziet op de checkout pagina van een webshop? Dan ga je uiteraard naar Google om te zoeken naar kortingscodes!
In maar liefst 27% van de gevallen dat de shopping cart verlaten wordt, is de zoektocht naar een kortingscode de reden voor het vertrek. Helaas vergroot zo’n uitstapje de kans dat de potentiële koper niet meer terug gaat naar de checkout pagina enorm.
Kortom: reduceer dit verlies en verhoog je checkout conversieratio door het kortingscodeveld te verwijderen!
Wil je toch een kortingscode gebruiken? Dan is het beter om de code weg te geven in je promotiecampagne of om de code duidelijk mee te geven in je funnel op de website. Zoals dit voorbeeld:
Bronnen:
- https://www.emarketer.com/Article/Sad-Tale-of-Abandoned-Shopping-Carts/1007156
- https://www.uxbooth.com/articles/stopping-shopping-cart-abandonment/
Tip 3: Gebruik eens andere copy voor je calls to action
Hoe vaak zien we niet standaard CTA copy als ‘Inschrijven’, ‘Verstuur’, ‘Contact’, of ‘Download’. Waarom zo kort en saai?
Wees niet bang, de CTA button mag breder zijn! Ons advies is ook om te experimenteren met activerende en opvallende(re) teksten. Verplaats je in de bezoeker en maak duidelijk wat die kan verwachten. Voorbeelden:
PS: Vergeet niet te testen in een A/B test of deze tekst ook voor jouw doelgroep en propositie goed werkt.
Bronnen:
- https://goodui.org/#18 https://www.copyblogger.com/call-to-action-buttons/
- https://www.copyblogger.com/call-to-action-buttons/
Tip 4: Maak je zoekfunctie vindbaar en activeer Site Search in Google Analytics
Hoe goed je website en content ook is, er zijn altijd bezoekers die iets niet kunnen vinden. Een goede zoekfunctie kan enorm veel positieve impact hebben op je conversieratio.
Waarom? Omdat goede zoekresultaten antwoord geven op de zoekvraag van je bezoekers. De zoekresultaten zijn daarmee de kortste route in hun zoektocht.
Maar kan men de zoekfunctie überhaupt wel vinden? Wat is de beste plaats voor de search box? Gebruiken we een vergrootglas icoon of gewoon een wit zoekveld?
One key take away from usability research studies seems to be that for many users, the most salient representation of keyword search is the search box. Put another way: the most universally recognized icon for search isn’t a magnifying glass, it’s a white rectangular box.
En als we toch eens wisten waar de bezoekers naar zoeken… Gefeliciteerd! Je kunt in Google Analytics eenvoudig achterhalen waar je bezoekers naar zoeken op je website door de functie Site Search te activeren.
Bronnen:
- https://support.google.com/analytics/answer/1012264?hl=nl
- https://www.viget.com/articles/refreshing-search-testing-search-box-variations
- https://www.cxfocus.com/index.php/google-analytics-tips/google-analytics-site-search-report/
- https://www.branded3.com/blogs/site-search-generates-3-times-as-many-conversions/
- https://blog.omniconvert.com/smart-cro-techniques-havent-used-site-search.html
Tip 5: Zet belangrijke informatie aan de linkerkant van de pagina
Heatmaponderzoek heeft aangetoond dat websitebezoekers browsen en scannen volgens een F-patroon. Net zoals we een boek of krant lezen.
Conclusie: zet belangrijke content dus aan de linkerkant van je landingspagina. Meer kunnen we er niet van maken 😉
Wil je zelf heatmaponderzoek doen? Hotjar is een goede tool en het is gratis!
Bronnen:
- https://www.nngroup.com/articles/f-shaped-pattern-reading-web-content/
- https://www.apptha.com/blog/increase-revenue-by-implementing-eye-tracking-tips-on-ecommerce-store/
- https://www.hotjar.com/
Tip 6: Zeg expliciet dat bezoekers verder moeten scrollen
De fold… bestaat die nog? Het lijkt zo logisch dat er onder de fold nog meer informatie te vinden is. Toch kan een beetje hulp soms nodig zijn om de bezoeker verder te helpen.
Deze ‘scroll for more CTA’ maakt duidelijk wat de bezoeker moet doen:
Extra tip: je kan in met de plugin Scroll Depth de scroll-diepte meten. Logisch..
Bronnen:
Tip 7: Plaats een klikbaar telefoonnummer of icoon bovenaan je mobiele site
Herken je dit als ondernemende dienstverlener?
meer telefoontjes = meer contacten = meer leads = meer omzet = meer plezier
Zet dan je telefoonnummer of het telefoonicoon groot en klikbaar bovenaan je website. Met name op de mobiele versie. Een goed zichtbaar telefoonnummer of icoon zorgt ook voor geloofwaardigheid en vertrouwen in je merk.
Bronnen:
- https://conversionxl.com/optimize-mobile-pages-drive-phone-leads/
- https://blog.bigcommerce.com/how-to-optimize-your-online-store-increase-conversion-rates/
Tip 8: Gebruik meerdere CTA’s op een lange landingspagina
Landingspagina’s kunnen best lang zijn tegenwoordig. Bezoekers zijn steeds meer gewend om te scrollen (zie tip 6). Dus waarom zou je maar 1 CTA bovenin de pagina tonen?
Herhaling is een effectief middel om conversies te verhogen. Verspreid meerdere CTA’s over de lengte van de pagina. Varieer hierbij met de vorm (button, tekstlink, plaatje) en de copy.
Bronnen:
- https://blog.crazyegg.com/2014/08/14/unconventional-landing-page-techniques/
- https://goodui.org/#18 https://www.copyblogger.com/call-to-action-buttons/ (idea 5)
- https://www.goodui.org/evidence/test046
Tip 9: Verminder de kans op afleiding en verwijder zinloze links
Tests wijzen uit dat landingspagina’s die gemaakt worden met standaard CMS templates minder goed scoren dan landingspagina’s die met specialistische tools als Hubspot of Unbounce gemaakt worden.
Een van de redenen is dat op normale websitepagina’s bezoekers via het navigatiemenu ‘weglekken’. Linkjes naar pagina’s als ‘Over ons’, ‘Producten’ en ‘Vacatures’ zorgen voor afleiding bij de bezoeker. Het verwijderen van deze links levert een conversieverbetering op tot wel 100%.
Bottom line: als je serieus wilt optimaliseren op conversies dan moet je de bezoeker op de landingspagina maar een of twee keuzeopties geven. Elke extra optie verlaagt je conversieratio.
Bronnen:
- https://blog.hubspot.com/marketing/landing-page-navigation-ht
- https://vwo.com/blog/a-b-testing-case-study-navigation-menu/
- https://www.sparkpage.com/no-navigation-more-conversions/
- https://www.unbounce.com
Tip 10: Voeg live chat support toe aan je website of webshop
Als je in een normale winkel niet aangesproken wordt door de verkoper dan is de kans groot dat je korter blijft en anoniem weer vertrekt. Online geldt hetzelfde. Een live chatfunctie zorgt voor meer interactie, waardoor meer bezoekers geconverteerd worden tot lead of zelfs betalende klant.
Met name duurdere en/of complexere producten en diensten hebben vaak een langer oriëntatie- en beslissingsproces. Met live chat op de website kan je de klant helpen in het aankoopproces. Dit zal zorgen voor hogere conversies. Consumenten beoordelen live chat bovendien als het beste customer service kanaal.
Leuk al die theorie… maar wat kost live chat wel niet? En zijn we dan de hele dag bezig met chatten? De ervaring van online marketing bureau Greymen&Co is gelukkig anders:
- Chat tools zijn niet duur. De Tawk.to chat tool is zelfs gratis en erg goed.
- Chat tools werken zowel op desktop als op mobiel (app), dus ook ‘on the road’.
- Wil je meer chats? Met triggers kan je meer chats uitlokken.
- Heb je een high-traffic website met (te) veel chatgesprekken? Stel dan slimme business rules in. Bijv: de chat wordt pas geactiveerd als iemand langer dan 30 sec op de website zit en 3 verschillende pagina’s heeft bezocht en terugkerende bezoeker is.
- Greymen&Co heeft serieuze nieuwe omzet uit chat leads gehaald afgelopen jaren!
Bronnen:
That’s it! De eerste 10 handige conversie optimalisatie tips. Succes met optimaliseren!
